Proximity, Transparency, Candidate care.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous avons le sens du collectif ! Nous encourageons la performance collective : unir nos forces, c’est aussi rassembler les femmes et les hommes du Groupe autour d’objectifs communs.

Correspondant(e) Front Office Automobile

Description

Dans le cadre d'un centre de service mis en place par NOVAE chez l'un de nos clients dans le secteur de l’automobile, nous sommes à la recherche d’un(e) Correspondant(e) Front Office rattaché(e) au Responsable de l’activité Actions de Rappel et de mesures qualité ainsi que d’un(e) Correspondant(e) Front Office lié(e) à l’activité du traitement de la Garantie. 
Vos missions consisteront principalement à suivre en temps réel certaines mesures de contrôle qualité, les coordinateurs de chaque site ainsi que d'étudier les demandes de prise en charge d'interventions complémentaires.
Vous exercez un rôle support, en répondant aux questions du réseau et de conseiller tout en les aidant à trouver des solutions pour répondre au mieux aux exigences du constructeur.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du réseau de notre client. Vous assistez les partenaires sur la réalisation d'une mesure de contrôle qualité et son passage en garantie.
Vous disposez d'un excellent relationnel, pratiquez naturellement une écoute active de vos clients et savez gérer des situations complexes au téléphone. Vous affectionnez particulièrement le travail en équipe, vous êtes force de proposition et participez à l'amélioration continue de l'activité.

Profil

Vous justifiez d’une première expérience réussie en télé-opération sur une activité commerciale, relation client ou support aux utilisateurs, idéalement acquise dans le secteur de l’automobile.
Un bon niveau en anglais ou en allemand est requise pour le poste.
Vous disposez de bonnes connaissances sur le traitement de la garantie et/ou de bonnes notions sur la partie technique automobile, alors n'hésitez plus, envoyez-moi votre cv et c’est avec plaisir que j’échangerai avec vous !

Informations complémentaires

Poste sédentaire, bureau individuel avec dispositif d'appel complet, outil de gestion des appels

A propos de la société

NOVAE Engineering & Services est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement pour répondre au mieux aux besoins de nos clients

Notre force réside dans les expertises métiers de notre Groupe disposant de compétences complémentaires, dans la pertinence des profils proposés et dans la maîtrise d’œuvre de nos projets que ce soit en mode régie, implant ou centres de services in situ chez le client ou sur l’un de nos sites en France ou à l’étranger.

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