Proximity, Transparency, Candidate care.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous avons le sens du collectif ! Nous encourageons la performance collective : unir nos forces, c’est aussi rassembler les femmes et les hommes du Groupe autour d’objectifs communs.

Téléconseiller réseau de concessions automobiles H/F

Description

Sous la direction du Chef du Centre de Renseignement et d’informations du réseau automobile du pôle SLI & Automotive Market du groupe NOVAE, vous aurez les missions suivantes :- Assurer l’accueil téléphonique des clients (personnel des concessions automobiles du réseau de distribution et de réparations de la Marque) - Réceptionne l’appel en s’identifiant- Identifier l’interlocuteur et qualifie la demande - Traiter la demande ou recueille l’information auprès du service concerné du constructeur afin d’apporter la réponse demandée - Enregistrer toutes les demandes dans une base de données et assurer leur traitement et suivi de ce traitement à travers l’outil informatique - Appliquer le processus ouverture/fermeture en vigueur- Participer à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction et de campagnes d’appels sortants vers les distributeurs - Garantir le niveau de service au travers le respect des indicateurs de performances mis en places - Volumétrie d’appels réceptionnés, traités, manqués- Qualité des réponses apportées (nombre de résolution dès la 1ère fois) - Suivi des dossiers : 100% de rappel- Apporter le soutien au chef d’équipe et aux téléconseillers de l’équipe - Etre force de proposition pour améliorer le service

Profil

Prérequis techniques & Compétences clés indispensables

Vous disposez d'une expérience dans un centre de relation client.Connaissances de la distribution automobile souhaitéesVous avez le goût du service à la clientèle et un fort relationnel.Un Bon niveau rédactionnel est requis. 
Compétences annexes souhaitées

La maîtrise d'EXCEL est un plus

Informations complémentaires

Contrat de 36.5h / semaine12 jours de RTT / an

A propos de la société

NOVAE Engineering & Services est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement pour répondre au mieux aux besoins de nos clients

Notre force réside dans les expertises métiers de notre Groupe disposant de compétences complémentaires, dans la pertinence des profils proposés et dans la maîtrise d’œuvre de nos projets que ce soit en mode régie, implant ou centres de services in situ chez le client ou sur l’un de nos sites en France ou à l’étranger.

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