Proximity, Transparency, Candidate care.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous avons le sens du collectif ! Nous encourageons la performance collective : unir nos forces, c’est aussi rassembler les femmes et les hommes du Groupe autour d’objectifs communs.

Chef de Centre d'information et de renseignement réseau automobile H/F

Description

Notre client, soucieux d'apporter le meilleur service à ses premiers clients que sont les concessionnaires de son réseau de distribution et de réparation, met en place un service de renseignement et d'informations pour leur garantir réactivité et qualité d'information et les aider à améliorer leurs ventes et services auprès des clients finaux, acheteurs des véhicules de la Marque.A ce titre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Centre d'information et de renseignement réseau automobile.Au sein du pôle SLI & Automotive Market du groupe NOVAE, vous prendrez en charge le management de la plateforme d’information et de renseignement du réseau de concessions automobiles pour l’un de nos clients, constructeur automobile.Vos missions seront :1. L’encadrement d’une équipe de 3 téléconseillers : a. Définition des objectifs et suivi de ces objectifsb. Mise en place et suivi des plans d’actions correctifsc. Accompagnement à leur montée en compétenced. Définition des plans de formation tout au long de la prestation de servicee. Définition des plannings de travail et des tâches de chaque collaborateur 2. Coordonner les actions des équipes de la plateforme de services avec le coordinateur du service, représentant le constructeur a. Assurer l’interface avec le représentant du constructeur pour déployer les actionsb. Définir le planning de ces actions en accord avec le représentant du constructeur c. Assurer le respect des délais de déploiement des actions et de résolution des réclamations du réseaud. Assurer la qualité du service rendu e. Assurer le pilotage des indicateurs de performances de la plateforme :     i. Volume d’appels reçus en provenance du réseau de concession     ii. Volume d’appels émis vers le réseau     iii. Qualité des appels     iv. Nombre d’appels résolus dès la 1ère fois     v. Nombre de réclamations en cours de résolution     vi. … f. Assurer les reporting hebdomadaires et mensuels auprès de la direction NOVAE SERVICES et du client

Profil

Prérequis techniques & Compétences clés indispensables

EXCEL : niveau avancé (TCD, fonctions simples à complexes)Expérimenté dans la mise en oeuvre de prestation de services de type "relation client", vous avez le goût de la qualité de service, rigoureux dans l’exécution des tâches, fin organisateur et leader dans l'âme.Vous avez le sens de l'écoute et disposez d'une bonne qualité de rédaction.Vous souhaitez être manager et prendre des responsabilités à forts impacts.
Compétences annexes souhaitées

Anglais = niveau B1 minimum, B2 serait un plusUne expérience du réseau automobile ou constructeur automobile ou prestataire pour un constructeur automobile est appréciée.

Informations complémentaires

Contrat de 36.5h / semaine.12 jours de RTT / an

A propos de la société

NOVAE Engineering & Services est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement pour répondre au mieux aux besoins de nos clients

Notre force réside dans les expertises métiers de notre Groupe disposant de compétences complémentaires, dans la pertinence des profils proposés et dans la maîtrise d’œuvre de nos projets que ce soit en mode régie, implant ou centres de services in situ chez le client ou sur l’un de nos sites en France ou à l’étranger.

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